Quelle différence avec la location, le covoiturage?

Réponse
  • L’autopartage est complémentaire de la location puisqu’il permet de répondre à des besoins urbains et péri-urbains de courte durées généralement pas couverts par la location traditionnelle (courses, conduite d’enfants, visite chez un client, sortie culturelle…)
  • L’autopartage permet une réservation à la minute près : les véhicules peuvent être empruntés pour la durée souhaitée avec un minimum d’1 heure.
  • La prise en main est simplifiée : les véhicules sont disponibles 24H/24 et accessibles directement via une carte d’accès. Ils sont garés à proximité des lieux d’habitation des usagers.

Quel est le budget moyen ?

Réponse

Le panier moyen d’un autopartageur est de 70 euros par mois.

Combien de temps peut-on réserver un véhicule Cité Lib ?

Réponse

Cité Lib  vous permet de réaliser vos courses quotidiennes et vos déplacements ponctuels, de très courte durée jusqu’à quelques jours grâce à nos tarifs week-end.

Pour vos réservations de plus de 72h, un devis vous sera proposé.

Réserver un véhicule Cité Lib en dernière minute… C’est possible ?

Réponse

Oui, vous pouvez effectuer une réservation même à la dernière minute, sur internet ou par téléphone, 7 / 7j et 24 / 24h.

Est-il possible de rendre le véhicule dans une autre station Cité Lib que celle de départ ?

Réponse

Les véhicules Cité Lib sont toujours restitués à la même station qu’au départ.

Chaque véhicule Cité Lib possède sa propre place de stationnement : c’est la garantie pour vous de trouver une place au retour, à condition de bien penser à relever l’arceau !

Est-il possible de fumer dans mon véhicule Cité Lib ?

Réponse

Non : pour assurer le confort de tous, il est interdit de fumer dans les véhicules Cité Lib.

Est-il possible de me rendre à l’étranger avec mon véhicule Cité Lib ?

Réponse

Oui, il est possible de vous rendre à l’étranger.

Pour nos modèles spécifiques (électriques, hybrides…) pensez simplement à vérifier qu’il vous restera assez d’autonomie pour rentrer jusqu’à votre station!

Par quels moyens puis-je réserver mon véhicule Cité Lib ?

Réponse

Vous pouvez effectuer une réservation sur internet ou par téléphone, 7 jours / 7 et 24 heures / 24, même à la dernière minute.

Quel est la procédure à suivre si je rends mon véhicule Cité Lib en retard ?

Réponse

Il est très important de rendre votre véhicule Cité Lib à l’heure prévue, pour que le prochain membre Cité Lib puisse trouver sa voiture à l’heure à laquelle il l’a réservé.
Sachez que le tarif du temps réservé non-utilisé après restitution est minoré de 50%. En revanche le tarif du temps en dépassement est doublé. Donc prévoyez large !

Si jamais, pendant votre location, vous constatez que vous allez avoir du retard, vous pouvez prolonger votre réservation grâce au boîtier dont est équipé le véhicule. En cas d’impossibilité, cela veut dire que le véhicule est réservé. Contactez-nous pour que nous puissions anticiper tout imprévu.

Quel est la procédure à suivre si je rends mon véhicule Cité Lib en avance ?

Réponse

Je serai facturé demi-tarif du temps non consommé.

Que dois-je faire si mon emplacement Cité Lib est occupé par un autre véhicule ?

Réponse

Attendez quelques minutes, puis garez-vous sur un autre emplacement, le plus proche possible de l’espace réservé Cité Lib, et contactez-nous. Nous pourrons ainsi prévenir l’adhérent suivant.

Rappel : Pour éviter cette situation n’oubliez pas de relever l’arceau !

Comment joindre Cité Lib pendant ma réservation ?

Réponse

Vous pouvez nous contacter par téléphone 24h/ 24 et 7J/7  ou en utilisant le bouton jaune situé sur le boîtier dont la voiture est équipée : vous serez mis en relation avec notre central d’appel.

Comment signaler un problème dans le véhicule ?

Réponse

Le boîtier situé dans la boîte à gants vous permet de faire un état des lieux rapide et simple du véhicule,  avant et après utilisation.

Les accidents déjà connus sont stockés : ainsi toute nouvelle anomalie que vous remarquez pourra être signalée directement en nous appelant (bouton jaune du boîtier).

Les équipes Cité Lib seront prévenues et pourront corriger le problème rapidement.

Comment réagir en cas d’accident ?

Réponse

Commencez bien sûr par prévenir les secours s’il y a des blessés.
Remplissez ensuite le constat à l’amiable que vous trouverez dans la boîte à gants et détaillez les circonstances de l’accident, même en l’absence de tiers.
Pour l’assistance et le rapatriement du véhicule, vous pouvez utiliser le bouton jaune du boîtier ou nous contacter au 09 64 37 89 90.

Que se passe-t-il si j’abîme le véhicule ?

Réponse

Vous vous devez de signaler tout accident, en appelant l’assistance grâce au bouton jaune situé sur votre boîtier ou au 09 64 37 89 90.
S’il est avéré que vous êtes responsable de l’accident, votre caution pourra être partiellement ou totalement débitée, dans une limite de 300€, afin de couvrir les réparations nécessaires.

Que se passe-t-il si j’ai une contravention ?

Réponse

Vous restez responsable des contraventions correspondant à votre période de réservation.

Lorsque Cité Lib reçoit une contravention pour une infraction commise par un membre lors de sa période de location, nous en informons le membre par email.

Cité Lib fait le nécessaire pour traiter la contravention, et tous les frais encourus sont à la charge du membre.

Objet trouvé… comment le signaler?

Réponse

Merci de nous contactez pour que nous puissions prévenir l’utilisateur précèdent.

Que dois-je faire si j’ai perdu mon badge ou s’il ne fonctionne plus ?

Réponse

Pour éviter toute utilisation frauduleuse d’un badge perdu ou volé, contactez-nous au plus vite au 09 64 37 89 90.

Nous pourrons alors bloquer votre ancien badge et vous en faire parvenir un nouveau par courrier ou en agence.

Les véhicules hybrides, électriques, boîtes automatiques…comment ça fonctionne ?

Réponse

Vous trouverez dans tous les véhicules spécifiques Cité Lib un mode d’emploi  situé dans  « L’état de référence Cité Lib » et détaillant le fonctionnement  de ces véhicules.

Quels sont les véhicules Cité Lib qui peuvent rouler sur autoroute ?

Réponse

Tous les véhicules Cité Lib peuvent rouler sur autoroute.

Quels types de véhicules sont à ma disposition ?

Réponse

Cité Lib vous propose une flotte importante de véhicules de 2 à 9 places.

Catégorie S : Smart, Fiat 500, Citroën C3….

Catégorie M : Clio III, Prius….

Catégorie L : Logan Dacia, Grand modus Renault…

Catégorie XL : Fiat Scudo

Est-il possible d’utiliser l’AutoPartage dans d’autres villes ?

Réponse

Oui, grâce à votre carte vous pouvez utiliser le service d’AutoPartage en Savoie, Haute-Savoie et dans la Loire.

Pour utiliser l’AutoPartage dans  les autres villes membres du réseau Citiz, contactez-nous 48h avant votre départ pour que nous puissions vous inscrire.

Une fois enregistré, il ne sera plus nécessaire de vous réinscrire. La tarification spécifique des partenaires s’applique dans la ville où l’AutoPartage est utilisé.

Consultez la carte des stations du réseau Citiz sur www.citiz.coop

Quelles sont les conditions d’inscriptions ?

Réponse

Cité Lib est un service public accessible à toute personne ayant un permis de conduire valable en France.
Il n’y a pas de condition liée à l’âge ou à la date d’obtention du permis de conduire pour pouvoir s’inscrire.
L’inscription peut se faire en agence, sur internet ou par courrier. Il suffit de remplir un formulaire d’inscription et de fournir une copie des documents justificatifs (pièce d’identité, justificatif de domicile de moins de 3 mois et permis de conduire notamment).

Comment et quand joindre Cité Lib ?

Réponse

Vous pouvez contacter Cité Lib pour toute demande :

Par téléphone, tous les jours 24h/24, au 09 64 37 89 90

En agence : 28 rue du Colonel Denfert Rochereau à Grenoble, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.

Par email : contact@citelib.com

Comment devenir sociétaire Cité Lib ?

Réponse

Vous pouvez devenir  sociétaire  de la coopérative Cité Lib : 750la part, et participer au développement  local de l’AutoPartage, tout en bénéficiant de nombreux avantages

Comment choisir mon forfait : Avec ou sans abonnement ?

Réponse

A partir de 2 utilisations par mois, il sera plus avantageux de basculer sur une formule « Abonné ».

Sachez qu’il est possible de basculer d’une formule tarifaire sans abonnement à une formule avec abonnement sans délai.

Est-il possible de covoiturer avec d’autres adhérents Cité Lib ?

Réponse

Oui,  c’est possible : cela vous permettra de diviser votre facture. L’option covoiturage est disponible sur internet avant confirmation de votre réservation.

Est-il possible de prêter mon badge Cité Lib à un ami ?

Réponse

OUI, mais les badges sont strictement personnels. Si vous prêtez votre carte, vous restez responsable de la voiture.

Les trajets sont-ils tout-compris ?

Réponse

Oui, l’assurance, le carburant et l’entretien du véhicule sont inclus dans les tarifs Cité Lib.

Mon dépôt de garantie est-il encaissé ?

Réponse

Oui, mon dépôt de garantie est encaissé et restitué en cas de résiliation de contrat.

Délai de restitution : 30 jours fin de mois.

Ma caution est-elle encaissée ?

Réponse

Votre caution n’est pas encaissée, elle sera encaissée seulement  en cas de dommage engageant  votre responsabilité.

Quand suis-je facturé ?

Réponse

La facturation de l’ensemble de vos locations du mois a lieu les premiers jours du mois suivant. Vos factures vous sont envoyées par mail.

Comment modifier mes coordonnées ?

Réponse

Dans la rubrique « Mon Compte » de ce site, par courriel à contact@citelib.com ou par téléphone au 09 64 37 89 90.

Qui est responsable du service Cité Lib ?

Réponse

Le service Cité Lib est membre du réseau Citiz, 1er réseau coopératif d’AutoPartage en France.

Fondé en 2002 sous le nom de France-Autopartage, il regroupe aujourd’hui 15 opérateurs locaux d’AutoPartage indépendants.

Combien existe-t-il de stations Cité Lib ?

Réponse

Cité Lib dispose aujourd’hui de 120 stations réparties en Isère, Savoie, Haute Savoie et dans la Loire.

En plein développement, Cité Lib a pour ambition d’implanter des stations tous les 300m dans toutes les villes de plus de 10000 habitants.

N’hésitez pas à voter pour la création d’une nouvelle station sur notre Cité plan !

http://www.citelib.com/cite-plan/

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